在4月26日天猫TopTalk上，天猫副总裁吹雪表示已陆续推出超10项降本举措，以帮助商家获得更多确定性增长。这些措施包括“简化流程优化规则，加大平台投入反哺商家，为商家提供精细化的服务”等3个方面。 简化流程，优化规则方面，有以下几点措施： 1、新增试运营期入驻，同时取消“商业评估PPT”环节； 2、营销平台价格规则简化，缩减价格校验场景； 3、聚划算改进合作机制，取消“限购”、“历史销量”等要求； 4、普及“营商保”免费工具。提供专门申述入口规避“职业举报”，推出识别提醒恶意订单等服务。 加大平台投入，降低营销费用、提供免费工具方面，有以下几点措施： 1、开放商家申请支用保证金用于店铺经营； 2、取消“参聚险、保价险”等原付费产品； 3、生意参谋的“流量纵横”、“品类罗盘”两个板块功能由付费改免费。 精细化的服务方面，有以下几点措施： 1、成立“1号专线”客服团队； 2、升级千牛工作台，包括商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理等； 3、将在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心； 4、淘宝大学推出中小商家、新商家系列免费课程。 |
